（通訊員 黃筱璐）近日，由402永利手机版网址王慶娟副教授、孫甯助理研究員及合作者共同完成的研究成果《Linking organizational justice to tourism and hospitality employees’ service orientation: the roles of Confucian values and relationship quality》被旅遊管理科學國際五大頂尖期刊之一的《International Journal of Contemporary Hospitality Management》接受并發表。

在旅遊與酒店業的員工與顧客互動過程中，員工服務導向對顧客的體驗、感知、滿意度以及服務型組織長遠發展都發揮着至關重要的作用。基于社會交換理論，組織與員工建立高質量的社會交換關系有助于員工提高服務質量，但鮮有研究關注旅遊和酒店業組織公平對員工服務導向的影響以及關系質量在該影響機制中發揮的作用；此外，基于中國的文化背景，儒家傳統價值觀可能對中國員工的公平性敏感度産生影響，但學界仍缺乏關于儒家傳統價值觀對“組織公平-關系質量-服務導向”關系的調節作用研究。因此，該研究以社會交換理論為基礎，構建了組織公平通過關系質量進而對員工服務導向産生影響的理論模型，并讨論了儒家傳統價值觀在其中發揮的作用。研究表明組織公平會提升員工服務導向，且關系質量在其中發揮完全中介作用；儒家傳統價值觀削弱了組織公平對員工關系質量的正向影響以及組織公平通過關系質量對員工服務導向的正向影響。研究結果豐富了組織公平和員工服務導向的相關研究，并運用關系質量和儒家傳統價值觀深入解釋了組織公平對員工服務導向的影響機制和邊界條件，為旅遊和酒店業管理者優化組織-員工關系和完善人力資源管理實踐提供理論依據。

《International Journal of Contemporary Hospitality Management》是旅遊管理學科國際五大頂尖期刊之一，2023年影響因子11.1，在旅遊管理類期刊中具有權威性、學術影響力和學術聲譽。