近日，由402永利手机版网址博士研究生高瀾菲、博士生導師李輝教授、梁賽副教授與校外合作者共同完成的研究成果《How does constraining description affect guest booking decisions and satisfaction?》被旅遊管理學科國際三大頂尖期刊之一的《Tourism Management》接受并發表。

房東信息披露對顧客行為和匹配效率的重要性已被許多研究證實。大多數點對點租賃平台允許房東披露約束性描述（如房屋規則）來規範住客的行為。然而，這種特定類型的信息披露對後續的顧客行為和房源績效的影響尚不清楚。一方面，如果房東制定嚴格的房屋準則，以休閑為目的的顧客可能會認為他們的自由會受到限制，從而降低購買意願。另一方面，根據說服知識模型，顧客更有可能将來自賣家的積極陳述識别為有說服力的信息，并感知到高度的欺騙。從這個角度來看，房屋描述，包括房屋規則（禁止條例的聲明）更容易被認為是可信的，從而提高顧客購買意願。為此，本研究旨在通過構建一個概念框架，并從Airbnb收集數據，來探究房東披露的約束性描述對後續顧客預訂決策和滿意度的影響。

本研究通過收集涵蓋2019年1月至2020年6月期間的90,322個Airbnb房源的獨特縱向數據集，構建了具有固定效應的面闆回歸模型，觀察房屋規則的動态變化如何影響顧客的關注和滿意度，并探讨了外部競争程度、房東聲譽和價格的調節作用。研究發現，（1）約束性描述包括顧客文明、居住條件、個人活動和房東管理四個主題。（2）當房東披露更詳細的房屋規則（包括更多的主題）時，以評論數量和需求為代理的顧客預定決策就會增加。然而，披露詳細的約束性描述可能會對顧客的滿意度産生負面影響，因為這可能會增加他們的期望。（3）當房東面臨較高的外部競争強度時，披露約束性描述對顧客預訂決策的積極影響及其對顧客滿意度的負面影響就會減弱。當房東被平台授予“超級房東”徽章時，披露約束性描述對顧客預訂決策的積極影響被放大，對顧客滿意度的負面影響被減弱。當房東設定一個相對較高的價格時，更詳細的房屋規則對客人滿意度的負面影響将會被放大。作為關注約束性描述披露(如Airbnb上的房屋規則)對顧客行為的影響的最早嘗試之一，這項研究為未來針對特定類型的房東生成内容的研究提供了新的見解。本研究的結果也為共享住宿業主及平台經理提供了管理實踐意義，幫助他們了解如何通過調整約束信息披露的策略來提高績效及匹配效率。

《Tourism Management》是旅遊管理學科最為頂尖的學術期刊之一，其影響因子為10.967，在所有管理類列前5%，是旅遊管理學科國際三大頂尖期刊之一和FMS旅遊管理學科三本A類期刊之一；在旅遊管理類期刊中具有權威性，擁有極高的學術影響力和學術聲譽。