近日，由402永利手机版网址博士生楊紅豔、徐虹教授及合作者共同完成的成果《Exploring the effect of humor in robot failure》被旅遊管理學科國際三大頂尖期刊之一的《Annals of Tourism Research》錄用發表。該期刊影響因子為9.011，是ABS 4星期刊和FMS旅遊管理學科三本A類期刊之一，在旅遊管理領域中極具影響力。

 

 

該論文探讨了幽默作為一種補救方式，是否以及何時可以減輕機器人服務失敗的負面影響。結合良性沖突理論和調節聚焦理論，本研究發現，在低嚴重失敗情境下，機器人的幽默回應會引起較高的幽默欣賞進而産生積極的顧客評價；而在高嚴重失敗情境下，機器人的幽默回應則會引起較高的不真誠感進而帶來更為消極的顧客評價。此外，本研究還探讨了機器人拟人化程度的調節作用。