4月26日下午，“旅遊大講堂——頂刊成果講座”暨“導師有約——研究生師生交流”活動在402永利手机版网址111多功能教室展開。劉婷婷博士、張貝樂博士、張俊嬌博士和402永利手机版网址碩博研究生參加了此次活動，張貝樂老師擔任此次講座的主持人。陳宇佳博士以“民宿共享平台服務失敗類型與補救策略研究”為主題開始今天的分享，此次分享采用全英文方式。

陳宇佳博士從Airbnb共享住宿平台這一研究情境入手，詳細為大家介紹了服務失敗和服務補救的概念。随後，陳宇佳博士着重介紹了此研究采用的研究方法：文本挖掘和關鍵事件法。通過對網絡負面評論進行文本分析和對遭遇過服務失敗的Airbnb用戶進行訪談，對共享住宿平台服務失敗産生的原因及主要類型劃分開展了研究。研究結果表明：在共享住宿的服務場景下，出現了虛假照片、服務提供商未通知用戶即取消預定、消極對待住客等新的服務失敗類型。結果同時表明，服務提供商的服務

專業往往是導緻服務失敗的主要原因，而平台對于服務失敗問題處理不妥當，會進一步加劇這些問題。接下來，陳宇佳博士對于該研究理論和實踐意義、研究局限性和未來研究展望也做出了充分的闡述和分享。

最後，陳宇佳博士結合自己的學術研究和投稿經曆，向與會師生們分享了自己的心得體會。與會師生在分享過程中積極互動，陳老師針對不同的問題一一耐心解答。現場呈現出了濃厚的學術氛圍，增強了大家開展高水平科學研究的信心。