4月16日，402永利手机版网址博士生論壇在學院111多功能廳舉行，2019級博士研究生李正莉做了主題為“酒店智能服務體驗：概念、特征及維度”的研究分享。論壇由青年教師劉婷婷博士主持，陳宇佳博士、張俊嬌博士，在校研究生以及無法返校的留學生（通過騰訊會議）參加了此次論壇。

李正莉圍繞研究主題，從研究背景與研究問題、相關文獻回顧、研究方法與數據分析、研究發現、研究結論與讨論等五個部分進行了分享彙報。報告中主要介紹了顧客主導邏輯下的酒店智能服務體驗與常規顧客服務體驗之間體現出的差異，并通過對顧客訪談文本和在線攻略遊記文本的内容分析，歸納并總結出了智能服務體驗的概念、特征和六大維度。從而為酒店的智能服務轉型和升級提供了一個認識和分析智能顧客體驗的概念工具，進而有利于酒店顧客關系管理水平和顧客服務體驗的提升。

在劉婷婷老師的主持下，與會師生圍繞分享主題進行了深入的探讨和交流，現場互動氛圍良好。