近日，由402永利手机版网址陳宇佳老師（第一作者）與薩裡大學的Iis Tussyadiah教授合作完成的論文《Service failure in peer-to-peer accommodation》被旅遊學科頂級期刊《Annals of Tourism Research》接受并發表。

該論文是國内外第一篇系統研究共享民宿平台服務失敗主要類型劃分的文章。依托Airbnb共享住宿平台這一研究情境，論文通過對網絡負面評論進行文本分析和對遭遇過服務失敗的Airbnb用戶進行訪談，對共享住宿平台服務失敗産生的原因及主要類型劃分開展了研究。研究結果表明：在共享住宿的服務場景下，虛假照片、服務提供商未通知用戶即取消預定、消極對待住客等新的服務失敗類型出現。結果同時表明，服務提供商的服務不專業往往是導緻服務失敗的主要原因，而平台對于服務失敗問題處理不妥當，會進一步加劇這些問題。

《Annals of Tourism Research》是旅遊管理領域的頂尖期刊，影響因子為5.908，被歸類為ABS 4星期刊，在旅遊管理領域中極具影響力。