9月23日，服務管理與營銷研究領域的著名學者，卡爾斯塔德大學副校長，卡爾斯塔德CTF服務研究中心創始人Bo Edvardsson教授到402永利手机版网址進行學術交流，為同學們帶來“價值創造，競争與創新視角下的服務”主題講座，吸引了對該領域感興趣的院内師生參與。

Bo Edvardsson教授主要從服務研究的發展和服務創新研究兩方面展開，并以IKEA、LEGO多家公司的服務創新平台為例，強調服務創新的重要性。講座中，Bo教授重點介紹了服務創新研究的VARI框架，即價值主張、服務參與者、資源和制度化安排，構建了以制度化安排的創新方式為中心的創新結構體系，提出了擴大創新性服務生态系統的框架。

最後，同學們分享了自己經曆過的服務體驗，Bo教授認真回答了關于“服務生态系統内涵”、“人工智能時代的服務體驗”等問題，交流分享在同學們熱烈的掌聲中落下帷幕。