美國是世界上最大的旅遊強國之一。近年來，在全球經濟進入到三十年來最嚴重的增長疲軟時期，美國的國際旅遊收入仍然連續幾年名列世界第一。這其中到底包含着怎樣的奧秘呢?

前不久從華盛頓州立大學訪學歸來的姚延波教授便就這一問題于3月17日下午在402永利手机版网址110教室為同學們帶來了一場題為《美國旅遊業觀察》的講座。姚教授從遊客的視角出發，對美國旅遊業進行近距離觀察與分析，探究其推動旅遊業發展的成熟經驗與做法，為我國入境旅遊業的發展提供借鑒。

一、美國旅遊業發展現狀

講座開始，姚教授對世界旅遊組織近兩年來發布的國際遊客到訪量和國際遊客花費（旅遊收入）的數據進行了分析。将美國與我國的數據對比發現，雖然我國的國際遊客到訪量與美國的差距不大，但從旅遊收入上美國卻是我國旅遊收入的近兩倍。其中我國入境旅遊人數和收入中還有大部分來自于港澳台地區。

這不難從側面看出，美國旅遊業發展依然勢頭強勁，入境旅遊的平均停留天數和人均消費都處于一個更為理想的狀态，這也是發達旅遊目的地的一種表現。反觀我國入境旅遊發展現狀，還存在門票經濟較為單一，延展性不足等問題，成為很多國内目的地和景區的瓶頸。并希望通過對美國旅遊業的近距離觀察，找到改變國内入境遊客市場結構的借鑒價值。

二、對美國旅遊業的近距離觀察

姚教授在訪學期間走遍了美國東西海岸的幾大旅遊業發展代表城市，将對美國旅遊業的體驗感受概括為以下五個方面。

一是超級大國的目的地形象。聯想到美國，第一時間反映出的關鍵詞包括“超級經濟大國，先進，發達，繁華，富足，自由，時尚，奢侈品，生活内容豐富”，營造了令人憧憬的目的地形象，成為世界各地遊客的目的地首選國。

二是旅遊資源豐富優美，人造吸引物突出。美國地域遼闊、地質條件複雜、風景優美，擁有黃石公園、科羅拉多大峽谷、尼亞加拉瀑布等338個國家公園；占地面積19,100萬英畝、占美國國土面積8.5%的155個國家森林公園；州立公園5,655個；迪士尼等衆多主題公園；文化資源豐富，是世界博物館最多的國家之一，擁有大型博物館1.6萬個。

三是旅遊設施完善，租車業務發達。美國的旅遊基礎設施發達，酒店占全球客房供應的27%、交通運輸便利，1，300多個城市都有機場，全美大型航空公司50多家，國内定期航線達28萬公裡；運營鐵路總長達38.6萬公裡；高速公路四通八達、設計科學、不同道路交叉聯系順暢。尤其值得一提的是租車業務極其發達，為自駕遊散客旅遊提供了絕佳的條件和最方便的途徑。

四是規範化、人性化和便利化服務。商店、車站、機場、公園、衛生間等目的地全域提供人性化服務，比如提供免費的個人飲水設施。此外無障礙通道建設完善，殘疾人，兒童等弱勢群體優先（機場、公共場所）。服務業整體服務規範、熱情、便捷度高。标識體系全面清晰，語言障礙小。

五是人文環境宜人。當地居民大多熱情好客，樂于助人。居民整體素質高，文明禮貌、誠信度高、夜不閉戶，社會誠信體系完善。風險成本比，能夠讓人放慢腳步，享受更舒适的人文環境。

三、對我國入境旅遊業的啟示

最後綜合以上觀察，姚教授提出了對我國入境旅遊業的啟示。以吸引主要客源國的外國遊客為目标，打造具有吸引力的國際旅遊目的地形象，以國際散客在中國的旅行和生活需求為中心建設與完善旅遊基礎設施。提供人性化服務，提高居民整體的素質和社會整體的誠信度，提供宜人的人文環境。