本次雙周論壇由來自華盛頓州立大學的Jenny Kim教授主講，Jenny Kim教授長期擔任服務管理等本科和研究生課程的教學工作，她的研究主要涉及服務業人力資源管理和營銷領域。本次Kim教授為我們帶了她發表在International Journal of Hospitality Management期刊上的兩篇文章<Hotel job burnout: The role of personality Characteristics>與<Extending the challenge-hindrance stressor framework: The role of psychological capital>，圍繞服務行業員工職業倦怠的話題較為詳細地闡述了其曆來研究和目前研究發展現狀。本次論壇由張坤老師主持，來自402永利手机版网址的碩士生、博士生參加了此次雙周論壇。
論壇在一個輕松愉悅的氛圍下開始，Jenny Kim教授首先做了自我介紹，提及華盛頓州立大學不在華盛頓引得大家的會心一笑，接着她向我們闡述了關于職業倦怠（Job burnout）這個概念的由來和相關理論模型的發展， 自1974年這個概念提出以來，學者們提出了許多将工作特征（Job characteristic）作為職業倦怠前因變量的理論模型，涉及工作要求、工作控制、工作支持、工作資源等具體變量，但是對于個體特征（individual factor）相關的研究一直較少，Jenny Kim教授将個性特征（personality）引入研究中，用大五人格（big five）作為測量模型探究了不同的人格特質作為前因變量對職業倦怠具體三個指标——情緒耗竭（emotional exhaustion）、去個性化（cynicism）和職業效能感（professional efficacy）的影響，研究結果表明個性特征作為變量對職業倦怠的三個指标都有顯著影響，其中宜人性（agreeableness）人格的可預測性更為明顯。在Kim教授的另一篇文章中，針對職業倦怠的挑戰性——阻礙性壓力模型（challenge-hindrance stressor framework），Jenny Kim教授将心理資本（psychological capital）引入其中作為調節變量，她的研究發現員工的心理資本有效緩解了工作上的挑戰性和阻礙性壓力，在具體的調節作用上，挑戰性和阻礙性壓力呈現出不同的特征。
在講座的最後，同學就這兩篇論文的一些問題與Jenny Kim講授展開了熱烈的讨論。本次講座使同學們獲益良多，對于服務業人力資源的一些概念有了較為詳細的了解，也對專業論文的寫作收獲了一些技巧。
主講嘉賓介紹：
Dr. Jenny Kim is a professor and Craig Schafer Fellow in the School of Hospitality Business Management at Washington State University. Dr. Kim teaches both undergraduate and graduate students in the subject of services management. Her areas of interest include the impact of individual differences and job characteristics on hospitality work-related outcomes such as service behavior, burnout/coping, and emotional labor; and topics on service marketing using variables of service quality, value, customer satisfaction, and branding. Her research work appears in leading hospitality/service and tourism journals, including International Journal of Hospitality Management, Journal of Hospitality and Tourism Research, Tourism Management, Tourism Economics, and Service Industries Journal. Her research has been presented at numerous hospitality and tourism conferences. She is currently the Co-Executive Editor of Journal of Hospitality and Tourism Education.
