雙周論壇一直作為402永利手机版网址碩士生和博士生展示成果和相互交流的重要平台，本次雙周論壇由2014級碩士生耿佳和謝春紅主講。兩位同學結合自己過去一段時間的研究成果做出了精彩彙報，同時也毫無保留地跟大家分享了自己在研究學習中的心得體會。

耿佳演講的題目是《基于顧客價值層次研究旅遊企業服務創新中的顧客角色》，她通過一個生動的小視頻打開今天的主題，向同學們介紹了她是如何發現一個研究課題。接着她圍繞研究主題，從服務創新顧客角色識别和旅遊企業服務創新顧客角色分析兩個方面進行了深刻論述。基于顧客價值層次理論，結合碧水灣溫泉度假酒店識别出顧客在服務創新中有穩定型顧客、口碑型顧客、沉默型顧客、向導型顧客四種不同價值的角色，并提出促使顧客将角色定位于企業“準員工”，提升旅遊企業服務創新水平。

謝春紅主要結合她在學術論文選題和小論文寫作的經驗跟同學們進行分享，旨在給大家在畢業論文的寫作上提供一些啟示。她認為旅遊學科關聯性很強，因此我們平時應該有記者一樣的敏銳度能發現新而特别的事物，用暢銷書作者的獨特視角尋找到有吸引力的議題；多關注當前新的群體、新的現象、新的空間，在概念和模型上尋找新的突破點。最後，她通過摘取本科畢業論文《文化作用社區旅遊的影響機制及其增權研究》中一部分内容，詳細展示了她是如何将這些想法落實到議題的發現和論文寫作中。

雙周論壇是研究生們交流學習的重要平台，希望同學們能積極分享，共同進步！